Reputación y Marcas en la Web - Conversanda
Más de 120 personas acudieron al ConversANDA que presentó como expositora a la reconocida CEO Perú de Llorente & Cuenca, Luisa García, quien desarrolló “Retos de la Reputación y las Marcas en la Web 2.0”. El evento se realizó en el Auditorio de Escuela de Postgrado de la UPC, y contó con el auspicio de nuestros asociados: Llorente & Cuenca, UPC, HSBC, e Initiative Group.
Luisa García mostró un entorno desafiante en el que hay que empezar a romper algunos paradigmas de comunicación a fin de aprovechar al máximo las condiciones que las plataformas online ofrecen, y de responder con acierto a la información que se publica en la web y que puede afectar la reputación de una compañía.
¿Por qué Internet se ha convertido en una pieza clave tan rápido? García destacó la audiencia creciente que el medio ha ganado y la presencia involuntaria que tienen las marcas y compañías, esto es, el hecho de que ya no puedan escoger si estar o no, sino cómo participar de esa comunicación. Pero el punto más destacable está en lo que García llamó el “Ciclo Completo de Credibilidad”: Internet es un espacio en el que, en una misma sesión, uno puede informarse, opinar, tomar una decisión y ejecutarla; algo que ningún anuncio publicitario puede lograr en otra plataforma.
Ante este nuevo entorno, García enfatizó en que resulta imprescindible considerar las diferentes plataformas online para diseñar una buena estrategia de comunicación, lo cual implica romper algunos paradigmas de comunicación propios de la web 1.0, donde predominaba el esquema “Yo hablo y tú escuchas; si es que pasas por aquí”. A diferencia de esta modalidad estática de las páginas web con comunicación unidireccional, se presenta el dinámico entorno de la web 2.0 donde el usuario es el dueño y la clave está en la conversación, en la comunicación bidireccional.
De este modo, la nueva Web 2.0 marca un cambio entre el modelo “push” de los mass media, en el que los editores decidían la información que las personas consumían, al modelo “pull” de la Web 2.0 en el que son los usuarios quienes deciden qué información consumen a través de los diferentes buscadores. Desde esta nueva perspectiva, García señaló que “El Contenido es el Rey”, razón por la cual las compañías y marcas deben pensar ahora “cómo me busca la gente y cómo quiero que me encuentre”. El fenómeno de los buscadores obliga, así, a repensar la modalidad de presencia de las empresas en Internet: “bajo qué atributo quiero que me encuentren”.
Si hay un Rey pues tiene que haber una Reina y, en este caso, la Reyna es el Link. Los vínculos que arroja en primera página un buscador resultan claves para la comunicación y reputación de las compañías y marcas. García comentó que aquí las preguntas claves son: ¿cúantos web-sites apuntan hacia ti y qué dicen de ti? Con casos ilustrativos, la expositora mostró el manejo de este lenguaje online que tienen algunas compañías.
La exposición culminó con la presentación de un modelo estratégico de Llorente & Cuenca, en el que la Reputación Online se construye a partir de la gestión de tres componentes fundamentales: los Activos (webs, marcas y ejecutivos), la Participación (data mining, posicionamiento y exploración) y la Monitorización (redes sociales, blogósfera, media, UGCs).
Con este nuevo ConversANDA esperamos haber contribuido a que los profesionales del marketing y las comunicaciones comprendan mejor y aprovechen mucho más las herramientas y oportunidades que ofrece la Web 2.0, entorno que, sin duda, constituye un desafío y una oportunidad abierta para las marcas.