ConversANDA "Auditoría de Imagen: Análisis para una gestión eficiente".- Martes 24 de noviembre de 2009
El martes 24 de noviembre se realizó el último ConversANDA “Auditoría de Imagen: Análisis para una Gestión Eficiente”, a cargo de Rubén Wertheimer, director general de MS&W Latin América en Argentina y miembro de la Comisión de Consultoras del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina. El evento se realizó en la sala Balta del Thunderbird Hotel Principal y contó con el patrocinio de la empresa consultora de imagen empresarial Realidades, así como con el auspicio de nuestros asociados: Nextel, Kraft y Prima AFP.
Wertheimer subrayó la trascendencia que una buena imagen tiene en los negocios y llamó la atención sobre el hecho de que aún existan muchas empresas que tratan este tema de manera poco profesional. Para ello dividió el concepto de “Imagen de una Empresa” en cuatro importantes puntos dignos de atención en toda empresa: Imagen Corporativa, Imagen Financiera/Comercial, Imagen Interna e Imagen Pública. Estos aspectos deben ser tratados de manera diferenciada y a profundidad, por ello el concepto de auditoría calza perfectamente en el proceso que implica el análisis y desarrollo de la imagen de una empresa. Para lograr ese profesionalismo que requiere toda auditoría, y en especial una de imagen, el expositor sugirió contratar ayuda externa o de una agencia especializada en imagen empresarial en aras de resultados precisos y con aportes serios, a fin de mejorar sustancialmente el desarrollo y posterior consolidación del nombre de la empresa.
Sobre los procesos que tiene una Auditoría de Imagen Wertheimer señaló la necesidad de tomar en cuenta la actualidad de la empresa, su imagen interna y externa así como objetivos futuros; luego determinar cuales serán las variables a analizar (entrevistar internas y externas, encuestas y cualquier tipo de captación de opinión posible); definir la muestra para análisis categorizando por sexo, edad, nivel profesional, ubicación y de acuerdo al target al que la empresa apunta. Una vez que sabemos “a dónde apuntamos” debemos definir “cómo apuntamos” y para ello se sugiere diversas técnicas cuali-cuantitativas de análisis como cuestionarios o focus group; una vez hecho el análisis al público deseado y con la herramienta escogida se cuantifican y ponderan los resultados asignándoles valores a la respuestas recogidas sobre la percepción de la imagen. En la última fase, se trata de comparar “cómo se ve la empresa a sí misma” contra “cómo ven a la empresa” finalmente “cómo se quiere ver la empresa”.
Rubén Wertheimer culminó contando 2 casos de éxito en el manejo adecuado de imagen, un empresarial (Valot) y otro gremial (Cámara de Industria y Comercio Argentino-Alemana). En relación a ellas señalo cómo estas empresas, con pasos simples y siguiendo los preceptos que se propuso a través del concepto de auditoría de imagen, logran fortalecerse y, lo más importante, permanecer fuertes en el medio en que se desempeñan.
