1ER CONVERSANDA 2009 - "ENDOMARKETING" - El marketing hacia dentro de la empresa
Con el auspicio de nuestro asociado anunciante Compañía Nacional de Chocolates de Perú S.A., se llevó a cabo el jueves 26 de marzo en las instalaciones del Club Empresarial de San Isidro el primer ConversANDA del año. Para este inicio de nuestro ciclo anual de conversatorios sobre temas relevantes para nuestra industria invitamos a Alejandro Trípoli, socio y director de 121 Rapp Collins, quien preparó la exposición titulada “Endomarketing: el marketing hacia dentro de la empresa”.
Como caracterización general de Endomarketing, Trípoli presentó la disciplina como una estrategia de relacionamiento y gerenciamiento que tiene como objetivo desarrollar en un equipo de trabajo una mentalidad sincronizada con el marketing externo de la empresa. El Endomarketing, así entendido, se enfoca en la formación del recurso humano para las distintas áreas de la compañía, mediante programas orientados al profesionalismo y enriquecimiento de las personas.
Luego de esta caracterización general, Trípoli presentó un breve panorama de las nuevas habilidades del trabajador requeridas en nuestro mundo, y su demanda diferenciada según industrias. El resto de la exposición estuvo dirigido a desarrollar cinco herramientas útiles para diseñar estrategias de endomarketing que permitan fidelizar al cliente interno: medios de comunicación, la comunicación y los ciclos, el ser humano, los premios y la creatividad.
Trípoli destacó las diferentes dimensiones de la comunicación interna: la institucional, la interpersonal y la intrapersonal. Resaltó en este punto la importancia de la comunicación interpersonal en tanto ella puede incluso destruir la institucional, tornándose en la dimensión más efectiva de comunicación en términos internos.
Otro punto que llamó mucho la atención de los asistentes fue el papel que puede tener la comunicación en determinados contextos problemáticos, en particular, en épocas de crisis económicas. Trípoli repaso la experiencia argentina como una lección de creatividad publicitaria. “Simplemente hicimos la publicidad que la gente necesitaba en ese momento”, así describían los creativos argentinos la publicidad que, de algún modo, contribuyó a generar un clima distinto de esperanza en medio de la crisis económica que vivieron hace algunos años. Trípoli resaltó la necesidad de que el comunicador entre al inconsciente social para tratar, por unos minutos, de sentir lo que otras personas sienten, y hacer algo por ellos.
Como clave para comprender el comportamiento humano, Trípoli presentó cuatro variables que suelen estar implicadas en distintas actividades humanas: “Todos los seres humanos buscan satisfactores distintos para las mismas necesidades: significación, seguridad, variedad y conexión”.
Como conclusión de su ponencia, Trípoli arribó a una sugerente definición de Endomarketing: el arte de vender de la mejor manera posible los atributos de la compañía al trabajador, de modo que este los entienda y sea más feliz durante las horas que pasa en su centro de labores.
Así culminó el primer ConversANDA del presente año, una nueva oportunidad para refrescar conocimientos y entrar en contacto con temáticas especialmente relevantes para la industria de la comunicación comercial.
